Forse toename aantal klachten openbaar vervoer door prijsstijgingen
Er zijn het eerste kwartaal van dit jaar landelijk meer klachten binnengekomen over het openbaar vervoer dan voorheen. Reizigers klaagden vooral over de doorgevoerde prijsverhogingen, meldde de onafhankelijke ombudsman dinsdag. In Brabant zijn de reizigers vooral ontevreden over het afschaffen van de strippenkaart.
Bij het OV Loket kwamen er het eerste kwartaal van dit jaar in totaal 2222 klachten binnen. Dat is beduidend meer dan dezelfde periode vorig jaar. Toen kwamen er 1446 klachten binnen.
PrijsstijgingenVolgens de ombudsman zijn onder andere de prijsverhogingen verantwoordelijk voor de toename van het aantal klachten, terwijl de kwaliteit van het vervoer niet zou verbeteren.
Ook zou een groot deel van de gebruikers van het openbaar vervoer over een beperkt budget beschikken. Het loket vindt daarom dat vervoerders - vooral vanwege de crisis - terughoudend moeten zijn met het verhogen van de prijzen.
StrippenkaartEen andere oorzaak voor de toename van de klachten is volgens de ombudsman de zogeheten sterabonnementen, waarmee reizigers vaker binnen een aantal zones kunnen reizen. Sinds eind vorig jaar is de papieren strippenkaart niet meer geldig in Brabant. Busreizigers moeten overstappen op de digitale OV-chipkaart of een los ritkaartje kopen bij de chauffeur.
Volgens woordvoerder Dorathé Hoentjen van het OV Loket zorgt deze maatregel voor versnippering. Sommige vervoerders ontwikkelen software als alternatief voor de strippenkaart, terwijl andere vervoerders in Brabant dat op een andere manier doen, zoals op papier. "Vervoerders werken niet goed samen. Daardoor zijn de reizigers uiteindelijk duurder uit."