Kerstens lijdt aan darmkanker. Twee jaar geleden kreeg ze te horen dat ze in minder dan een jaar dood zou gaan. Maar ze leeft nog steeds, en knokt tegen haar ziekte.
De vrouw uit Oisterwijk onderging een chemobehandeling, maar die sloeg niet aan. Daarom zocht ze hulp bij een specialist in het Belgische Leuven. Die heeft een experimentele behandeling ontwikkeld die Kerstens mogelijk kan genezen. "Experimenteel dat wel, maar niet geschoten is altijd mis. Ik pak alles aan", zo zei ze strijdlustig.
ProtestInterpolis weigerde echter via een 'kil' mailtje de experimentele behandeling te vergoeden. Na protest van vrienden en familie op Facebook en Twitter beloofde de zorgverzekeraar de zaak opnieuw te bekijken.
Kerstens heeft intussen gehoord dat de verzekeraar de kosten van echo's en consulten betaalt uit een coulancepotje, zo laat ze weten. De medicijnen worden gratis beschikbaar gesteld door fabrikant Bayer.
'Glashelder'Interpolis bevestigt in een reactie dat de kosten inderdaad worden betaald uit een coulancepotje. "Dat is in de regel niet gebruikelijk. Bij wet is de zorgverzekering vastgelegd. Daar viel deze behandeling buiten", zegt woordvoerder Manon van Heems.
Volgens haar is intern uiteindelijk besloten toch een deel van de kosten te betalen. Ook zegt ze dat er in de toekomst meer aandacht zal worden besteed aan de brieven naar klanten toe. "Het ontbrak in de brief aan empathie, we waren niet glashelder." Van Heems benadrukt verder dat er ondanks de kritiek geen veranderingen plaatsvinden in het beleid van de zorgverzekeraar.