Social media-onderzoek: gemeente Boxtel twittert er op los
Brabant is goed vertegenwoordigd in de toptien van social mediagebruik door gemeenten in Nederland. In de lijst van de Social Media Meetlat zien we vier Brabantse gemeenten terug: Veghel, Tilburg, Etten-Leur en Boxtel. Vooral die laatste twittert en facebookt er flink op los, en staat op de tweede plaats.
Dat is een flinke stijging ten opzichte van 2011, toen stond de gemeente Boxtel nog zevende. Tilburg staat voor het eerst in de toptien (op nummer acht), en eindigde vorig jaar nog als dertiende. Etten-Leur is de sterkste klimmer. In 2011 zagen we de gemeente terug als 24e, dit jaar staat Etten-Leur negende. De gemeente Veghel deed vorig jaar niet mee aan het onderzoek, en komt nu binnen op een gedeelde derde plaats.
'Inzicht in de opinie van de burgers'Boxtel houdt de burgers via social media op de hoogte van alle ontwikkelingen. "Met behulp van social media brengen we de mening en de opinie van burgers binnen in de organisatie", zegt Bas Schel, coördinator communicatie op de website van de gemeente."We zien als organisatie de voordelen van het gebruik van social media. De mogelijkheid bestaat nu om kosteloos nog meer inzicht te krijgen in de opinie van de burgers."
"Op deze manier brengen we burgers binnen in de organisatie en dat is de kern van ons communicatiebeleid. Het is onze taak om het college te vertellen hoe de buitenwereld eruit ziet en wat er speelt, dat heeft zij nodig om besluiten te kunnen nemen."
Kritiek"Natuurlijk is kritiek ook zichtbaar", vervolgt Schel, "maar kritiek wordt op een feestje ook geuit. Het voordeel is dat we nu snel kunnen zien of mensen het ergens niet mee eens zijn, we weten nu wat er gezegd wordt en kunnen hier iets mee doen wanneer we dit nodig achten. Op die manier worden mensen bij de besluitvorming betrokken."
In de lijst van de Social Media Meetlat scoren verder de gemeente Helmond (13), Eersel (25) en Bergen op Zoom en Rucphen (gedeelde 30e plaats) goed.
Twitter, Facebook en Google+Twitter blijft het meest gebruikte platform door de gemeenten, blijkt uit het onderzoek van de Social Media Meetlat. Het gebruik van dit platform stijgt verpletterend, van 20 procent in 2011 naar 93 procent. Alle kanalen, op Hyves na, worden in 2012 meer gebruikt door de gemeenten. Het gebruik van Facebook is zelfs ruim verdubbeld. Google+ en Pinterest worden nog nauwelijks toegepast.
Gemiddeld besteden gemeenten tien uur per week aan het beheer van de sociale media sites. De meeste tijd wordt besteed aan het onderhouden van de Twitterpagina (gemiddeld iets meer dan drie uur per week), Facebook staat tweede met ruim twee uur per week.
WebcareOok webcare raakt in schwung. Bij webcare wordt aan de hand van social media efficiënt gereageerd op uitlatingen van mensen op een organisatie, door het behandelen van klachten en het geven van informatie. Een derde van de gemeenten geeft aan actief aan webcare te doen, iets meer dan een kwart geeft aan dit niet te doen en bij 40 procent van de gemeenten is webcare in ontwikkeling.
Aan het onderzoek deden 221 gemeenten in Nederland mee.