De brandweer stond in eerste instantie voor de deur van de bovenburen van de vrouw. De brandweermannen drongen met veel moeite een appartement binnen omdat er brand zou zijn, maar na enige tijd kwamen ze erachter dat de problemen bij de woning eronder waren.
Het is onduidelijk of de vrouw nog had geleefd als de brandweer direct haar appartement was binnengegaan. Eerder bleek al dat de brand niet was aangestoken. Volgens de woordvoerder stond het huis vol met rook. "Daardoor waren de vlammen waarschijnlijk uitgegaan, door de dichte rook kon er geen zuurstof meer bij het vuur komen.''  De brand was volgens de politie een tragisch ongeval. Er is geen enkele aanwijzing voor brandstichting.   
Melding van burenDe brandweer had een melding gekregen van een brand in een bovenwoning aan het Cannaertserf. De melding was afkomstig van buren, die rook dachten te hebben waargenomen. De bewoner was niet thuis. De brandweer moest de voordeur forceren, wat door inbraakbeveiliging veel tijd kostte. Eenmaal binnen was er echter geen spoor van rook.
Een warmtebeeldcamera liet wel veel hitte in de ventilatie zien. Bij toeval zag een brandweerman wat rook bij de benedenwoning van het slachtoffer, aldus een brandweerwoordvoerder. Hij benadrukt dat er van buitenaf geen vlammen te zien waren. "Natuurlijk zouden we meteen naar binnen zijn gegaan als we het vermoeden hadden dat daar brand of rook was.''