Brabantse gemeenten verbeteren digitale dienstverlening: Eersel koploper
Bijna negentig procent van de gemeenten heeft de dienstverlening aan ondernemers via de e-mail goed op orde. Als het gaat om telefonie zijn er nog wat slagen te maken. Eersel, Werkendam en Gilze-Rijen zijn koplopers op het gebied van gemeentelijke dienstverlening. Dat blijkt uit onderzoek van de KvK Brabant.
Gemeenten hebben niet alleen de bereikbaarheid via de e-mail verbeterd. Zij gaven ook veel vaker een deskundig en compleet antwoord aan ondernemers. Gemeenten reageren wel langzamer dan in een eerder onderzoek. Bijna 48 procent van de e-mails werd binnen 24 uur beantwoord en nog eens bijna tien procent binnen 36 uur.
Als het gaat om de telefonische dienstverlening zijn meer slagen te maken. In vergelijking met een eerder onderzoek in 2010 scoren gemeenten qua bereikbaarheid, snelheid en vriendelijkheid slechter. Daar staat tegenover dat ondernemers in meer gevallen deskundig en juist werden geholpen.
Top 10 beste Brabantse gemeenten1. Eersel 2. Werkendam 3. Gilze-Rijen 4. Dongen 5. Asten 6. Bladel 7. Someren 8. Mill en Sint-Hubert 9. Waalre 10. Heeze-Leende
Bron: KvK Brabant