Het ongeval vond plaats op perron 5. Volgens een ooggetuige ging de trein van 8.02 uur vanuit Maastricht vol in de remmen bij aankomst op het station. "Hij remde heel hard en toeterde luid. Ik heb gelukkig niet gezien hoe de man voor de trein kwam."
Trein vol in de remmenRegiodirecteur van de NS, Jeroen Alting von Geusau, reed op het moment van het ongeluk station Eindhoven binnen. Hij zat in de trein afkomstig uit Helmond, die op perron 6 aankwam. "Op het naastgelegen perron zag ik de trein die afkomstig was uit Maastricht hard remmen. De trein stopte aan het begin van het perron."
"Het is een drama voor het slachtoffer, het personeel van de NS, de hulpverleners en de reizigers", zegt Alting von Geusau. In dergelijke situaties wordt de machinist van de trein intern opgevangen door specialisten voor hulpverlening.
Een traumahelikopter kwam ook ter plaatse. Deze landde op de parkeerplaats naast het Beursgebouw.
Treinverkeer Het treinverkeer kwam rond negen uur weer op gang.