Brabantse klanten boos op glasvezelprovider Glashelder: 'Ze hebben 't nooit echt werkend gekregen'
Veel Brabantse klanten zijn boos op glasvezelprovider Glashelder. De aanbieder van radio, tv en internet heeft ruim tweeduizend klanten in Heeze-Leende, Waalre en Eindhoven. Het bedrijf zou niet meer aan de betalingsverplichtingen kunnen voldoen, meldt het ED zaterdag.
Honderden Brabantse klanten van het bedrijf klagen al maanden over het bedrijf. De administratie en klantenservice zijn volgens de klanten verschrikkelijk. Glashelder is een Rotterdams bedrijf, maar is in Brabant vooral actief bij kleine glasvezelprojecten. Volgens het ED had het bedrijf in 2012 een negatief eigen vermogen van 280.000 euro.
KlachtenHarrie van den Tillaar uit Waalre is de woordvoerder van een comité dat tegen Glashelder protesteert. "Ik was een van de eersten met een aansluiting en er gingen meteen al veel dingen mis. Maar ik dacht: geef die jongens een kans, het is allemaal nieuw en je hebt iets geweldigs om naar uit te kijken", vertelt hij. "Maar ze hebben het nooit perfect werkend gekregen. Veel storingen op de tv, het internet is soms heel traag en de telefoon doet het regelmatig niet."
87 klanten zijn gestopt met het betalen van het abonnementsgeld. "Ik heb daar nooit wat van gehoord, maar sowieso ligt de administratie overhoop", aldus Tillaar. "Binnen de groep krijgen sommige mensen nooit facturen en anderen krijgen weer verkeerde facturen of aanmaningen die niet kloppen."
OverstappenIn Waalre is een deel van de achthonderd Glashelder-klanten overgestapt naar een andere provider, maar in andere gemeenten is het lastig. Soms is er geen andere aanbieder en in de contracten is vastgelegd dat Glashelder diensten moet blijven leveren, zelfs als ze failliet gaan.