Charlotte trok maandag een sprintje om haar trein te halen, maar viel en bezeerde haar enkel. Haar OV-chipkaart bleek door de valpartij te zijn gescheurd en werkte niet meer. Ze strompelde naar de Starbucks en liet zich daar in tranen in een stoel vallen.
RolstoelTwee voorbijgangers die alles hadden zien gebeuren, waarschuwden iemand van de NS. 'Op dat moment verschenen de meest sociale medewerkers van de NS ooit', schrijft Charlotte op Facebook. 'Ze stelden me gerust, droegen me naar een rolstoel en reden me rond. Ook zorgden ze ervoor dat andere NS-medewerkers me tijdens mijn reis op tussenliggende stations konden helpen in- en uitstappen. Mijn dank is zeer groot.'
De drie NS-helden staan bekend als Mario, Luigi en de Grote Rooie van 's-Hertogenbosch. De pluim voor de NS op Facebook was vrijdagavond al door ruim negenduizend mensen geliked.