14 procent van de deelnemers zegt regelmatig te reageren, 26 procent doet dat af en toe en de overige 60 procent reageert nooit. De meeste mensen reageren op onderwerpen die hen aan het hart gaan. Ze doen dat omdat ze dat leuk vinden en omdat ze het belangrijk vinden dat hun mening gehoord wordt. Kwetsende reactiesVrijwel alle deelnemers zeggen dat ze regelmatig of af en toe reacties te lezen. Ruim de helft van hen vindt reacties interessant of amusant. Van de mensen die zelf nooit reageren, vindt de meerderheid het prima of zelfs belangrijk dat dit kan. Twee derde van de lezers ergert zich wel eens aan reacties, voornamelijk omdat ze kwetsend of weinig zinvol zijn of omdat ze onterechte beschuldigingen bevatten. Ook bij de mensen die zelf reageren is dit meer dan de helft. Schelden, beledigen, discrimineren, kwetsen of respectloos reageren zijn voor driekwart van de ondervraagden goede redenen om mensen te blokkeren. Maximaal tien reacties per dagRecent heeft Omroep Brabant besloten dat lezers nog maar maximaal tien keer per dag mogen reageren, om te voorkomen dat mensen een te zware stempel op discussies drukken en om persoonlijke ruzies te voorkomen. Een ruime meerderheid van de lezers (78 procent) en de mensen die af en toe reageren (64 procent) vindt dit een goed besluit. Alleen bij de mensen die regelmatig reageren keurt een meerderheid (60 procent) deze maatregel af. Goedgekeurde reacties blijven voor altijd op de website van Omroep Brabant staan (al verdwijnen ze na een week wel achter een knop). Van de reageerders vindt 70 procent dit prima. Bij de mensen die alleen lezen vindt 49% dat ze na een bepaalde tijd wel mogen worden verwijderd. Behoefte om te reagerenHet onderzoek laat zien dat lezers een behoefte hebben om te kunnen reageren, zowel actief als deelnemer of passief als lezer. De mogelijkheid om de redactie te wijzen op ongepaste reacties is bij een grote groep lezers nog onbekend en lezers vinden dat het beoordelen van reacties door de redactie moet verbeteren. Omroep Brabant gaat de uitkomsten van het onderzoek gebruiken om de kwaliteit van de website en de apps verder te verbeteren.