"Mijn dochter van 13 en zoon van 10 hadden samen een een grote kaart besteld voor Moederdag", vertelt Kelly van der Pol uit Herpen. "Tot drie keer toe verstuurd en tot drie keer toe niks ontvangen. Terwijl wel in de app stond dat de kaart geleverd was." Woensdag kreeg ze na twee weken eindelijk de eerste kaart in de brievenbus. "Ik zal ze het advies geven om nu alvast iets voor Vaderdag te bestellen. Dan moet dat zeker op tijd zijn, toch?"

Ook Peter Buster uit Tilburg doet zijn beklag. "Mijn post is gescand en na tien dagen nog niet bezorgd. Ik heb meerdere bezorgers gesproken die allemaal aangeven dat het een grote puinhoop is bij het scannen, sorteren en bezorgen. Ik verwacht allerlei zaken waarvoor betaald is. Kan ik hier nu naar fluiten of wat is dit?"

Een woordvoerder van PostNL erkent dat er problemen zijn en veel brievenbuspakketjes niet op tijd bezorgd worden. Dat komt volgens haar door drukte door alle vrije dagen rond Hemelvaart en Pinksteren. “En dat levert met name in de regio Brabant vertragingen op. Pakketjes worden doorgeschoven en later geleverd. Dat kan oplopen tot meerdere dagen.”

Tegelijkertijd kampt het bedrijf met technische problemen, waardoor de track en trace-informatie niet klopt. Pakketjes worden namelijk al gescand als ze onderweg zijn, legt de woordvoerder uit. Dat ze niet geleverd zijn, wordt in het systeem niet goed verwerkt.

En daardoor staat de telefoon bij de klantenservice van PostNL roodgloeiend. Mensen staan al gauw een uur in de wachtrij. "Het is een heel vervelende situatie", vindt ook de woordvoerder. "We begrijpen dat er vragen zijn. Mensen willen gewoon ontvangen wat ze besteld hebben."

Volgens PostNL hoeven mensen zich geen zorgen te maken dat hun pakketje niet meer bezorgd wordt. “We zetten alles op alles om de vertraagde brievenbuspakketjes zo snel mogelijk thuis te bezorgen.” Het is nog onduidelijk wanneer de problemen opgelost zijn.