Tilburgse student vangt bellers op bij Luisterlijn in Tilburg

Feray Coban, psychologiestudent aan Tilburg University, werkt als vrijwilliger bij de Luisterlijn. Hier biedt ze eenzame bellers een luisterend oor, zelfs tijdens nachtdiensten. Ze combineert dit werk met haar studie en leert veel van de gesprekken die ze voert.

Feray Coban, masterstudent psychologie, werkt als vrijwilliger bij de Luisterlijn, een landelijke hulplijn waar mensen anoniem hun verhaal kunnen delen. Ze draait diensten van vier uur, waaronder nachtdiensten van elf uur ’s avonds tot drie uur ’s nachts, of van drie uur ’s nachts tot zeven uur ’s ochtends. Dit werk doet ze naast haar studie aan Tilburg University.

Voordat ze zelfstandig gesprekken mocht voeren, volgde Coban een training van bijna twee maanden. Tijdens deze training oefende ze met realistische scenario’s, zoals gesprekken met verwarde of opdringerige bellers. Ze leerde waar haar eigen grenzen liggen en hoe ze moeilijke situaties kan aanpakken.

Verschillende gesprekken
Volgens Coban verschilt de toon van gesprekken afhankelijk van het tijdstip. ’s Ochtends zijn de gesprekken vaak luchtiger, terwijl ze ’s nachts somberder en zwaarder zijn. Tijdens sommige gesprekken merkt ze dat ze het enige contact van de dag is voor een beller, wat het werk waardevol maakt.

In haar werk komt ze ook mensen tegen met psychische klachten, zoals een psychose. Ze probeert in deze situaties rustig te blijven en zoekt naar manieren om het gesprek richting te geven. Als een gesprek te heftig wordt, mag ze het eerder beëindigen.

Chatfunctie als alternatief
Na een periode met telefonische diensten heeft Coban ervoor gekozen om zich te richten op de chatfunctie van de Luisterlijn. Dit is voor haar beter te combineren met haar studie, omdat er geen nachtdiensten bij komen kijken. Binnenkort volgt ze een nieuwe training om zich hierop voor te bereiden.

Feray Coban blijft gemotiveerd om haar werk bij de Luisterlijn voort te zetten. Ze ziet het als een waardevolle aanvulling op de zorg, waarbij luisteren centraal staat en bellers vrijuit hun verhaal kunnen delen.