Meierijstad biedt livechat voor inwoners in Meierijstad

Gemeente Meierijstad heeft haar digitale dienstverlening uitgebreid met een livechat. Inwoners kunnen nu, binnen de openingstijden, direct vragen stellen aan medewerkers via de website.

Met de introductie van de livechat wil Meierijstad haar dienstverlening persoonlijker en toegankelijker maken. De nieuwe functie sluit aan bij de bestaande virtuele assistent Gem, die al veelgestelde vragen beantwoordt over onderwerpen zoals paspoorten, vergunningen en contactgegevens. Wanneer Gem geen passend antwoord heeft, neemt een medewerker van het Klantcontactcentrum het gesprek over.

Via een tekstvenster op de website kunnen inwoners direct contact leggen met een medewerker. De gemeente hoopt dat deze combinatie van digitale ondersteuning en menselijk contact zorgt voor snellere en betere hulp. Wethouder Luc van den Tillaart benadrukt het belang van snelheid en aandacht in de communicatie.

Verbetering door samenwerking
De virtuele assistent Gem is ontwikkeld in samenwerking met 27 gemeenten. Dankzij deze samenwerking delen de betrokken gemeenten kennis en ideeën om de assistent steeds verder te verbeteren. Meierijstad is een van de eerste gemeenten die Gem gebruikte en speelt een actieve rol in de doorontwikkeling van de technologie.

Hoewel Gem steeds beter functioneert, is de assistent nog niet foutloos. Feedback van inwoners en gebruikservaringen worden dan ook actief meegenomen om de chatbot verder te optimaliseren. Dit zorgt ervoor dat de digitale dienstverlening blijft aansluiten bij de behoeften van de inwoners.

Landelijke steun
Ook het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) en ICTU werken mee aan de verbetering van Gem. ICTU, een adviesorganisatie voor de overheid, helpt bij het ontwikkelen van veilige en betrouwbare digitale oplossingen. Gemeente Meierijstad monitort en verbetert de virtuele assistent continu, zodat inwoners kunnen rekenen op een betrouwbare en toegankelijke service.