Maatregelen om klachten over Taxbus terug te dringen
Regiotaxi De Vallei gaat extra chauffeurs en auto's inzetten om de problemen met Taxbus in Zuidoost-Brabant te verbeteren. Ook wordt onderzocht hoe misverstanden bij de planning kunnen worden voorkomen.
Verder krijgen chauffeurs een nieuwe training en zal het bedrijf zogeheten mystery guests laten meerijden.
De Vallei moest een plan van aanpak opstellen in opdracht van het Samenwerkingsverband Regio Eindhoven (SRE). Dit bestuursorgaan heeft de concessie voor het vervoer van ouderen en gehandicapten afgegeven.
Het regende klachten
De Vallei verzorgt sinds dit jaar Taxbus. De eerste maanden regende het klachten. Inmiddels is dit aantal flink afgenomen, maar nog steeds gaat er te veel mis. Vorige maand werden 130 klachten genoteerd. Zowel het vervoersbedrijf als het SRE vindt dit nog te hoog. Sowieso gaat het om meer klachten dan het contract toestaat.
De Vallei verwacht dat de maatregelen tot minder klachten zullen leiden. Het SRE gaat dit nauwlettend in de gaten houden en binnenkort de gebruikers vragen hoe tevreden of ontevreden ze zijn.